退货政策
退款与退货政策
最后更新日期：2021 年 8 月 2 日
1. 退款 / 退货申请
1.1 受本退款与退货政策以及《服务条款》中条款和条件的约束，买家可在《服务条款》规定的 Ozon 担保期届满前，申请退还所购商品（“商品”）和 / 或退款。
1.2 Ozon 担保是 Ozon 根据用户请求提供的一项服务，旨在协助用户处理交易过程中可能出现的某些冲突。在使用 Ozon 担保之前、期间或之后，用户可以私下沟通以解决分歧，或寻求当地相关部门的协助来克服任何争议。
2. 商品退货申请
2.1 买家仅可在以下情况下申请退款和 / 或退货：
- 买家未收到商品；
- 商品在交付时存在缺陷和 / 或损坏；
- 收到的商品不完整（数量缺失或配件缺失）；
- 卖家向买家发送了与约定规格不符的商品（例如：错误的尺寸、颜色等）；
- 交付给买家的商品与卖家在商品列表中提供的描述存在重大差异；
- 收到的商品是假冒伪劣商品；
- 收到的商品有物理损坏（例如：凹陷、划痕、破碎）；
- 收到的商品有故障（例如：故障、无法按预期工作）；
- 与卖家达成私下协议，且卖家必须向 Ozon 发送确认该协议的确认书；或
- 改变主意
注：“改变主意” 退货政策仅适用于特定类别，且仅限于特定卖家。注：假冒伪劣商品退货政策仅适用于 Ozon Mall 卖家。
2.2 买家的申请必须通过 Ozon 移动应用程序提交。
2.3 Ozon 将根据具体情况审核每位买家的申请，并全权酌情决定买家的申请是否成功。
2.4 请注意，如果 Ozon 要求，买家必须在提出退货请求后的十（10）个日历日内将商品运送到 Ozon 指定的地点。
2.5 退款和退货请求的批准将由 Ozon 全权酌情决定。买家承认并同意 Ozon 的决定是最终的、决定性的且具有约束力的，并承诺不会就该决定对 Ozon 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
2.6 如买家已对卖家提起法律诉讼，买家可向 Ozon 提供相关主管部门的正式通知，请求 Ozon 继续扣留货款，直至获得正式裁决。Ozon 将全权酌情决定是否有必要继续扣留该等货款。
3. 优选卖家（Preferred Seller）的权利
3.1 如果您是优选卖家，您应已收到 Ozon 发出的单独书面通知，告知您被选中参加 Ozon 优选卖家计划。如果您决定在任何时候不参加 Ozon 优选卖家计划，请书面通知 Ozon；否则，您将被视为已选择继续参与 Ozon 优选卖家计划，并同意本退款与退货政策中规定的条款和条件。Ozon 可随时全权酌情暂停或取消任何优选卖家的资格。
3.2 Ozon 根据上述第 2 条批准商品退款或退货的决定对相关优选卖家具有约束力。优选卖家同意遵守并采取一切必要措施以落实经 Ozon 批准的买家退款或退货请求。
3.3 对于 Ozon 批准的任何退款或退货请求，Ozon 将通过电子邮件通知优选卖家（“电子邮件通知”），并安排将相关退回商品交付至相关优选卖家书面提供给 Ozon 的地址，以完成退款和退货流程，前提是该地址位于相关商品在网站上列出销售的国家 / 地区（“本地地址”）。如果优选卖家未提供退回商品的本地地址，或在合理期限内（由 Ozon 决定）未接受退回商品的交付，Ozon 保留以其认为合适的任何方式处置该商品的权利，且优选卖家将被视为已丧失对该商品的所有权利。如果优选卖家未收到退回的商品，必须在收到电子邮件通知后的七（7）天内通知 Ozon（“通知期”）。未能在通知期内通知 Ozon 将作为商品已交付的确凿证据，并导致优选卖家被视为已接受该商品的交付，且优选卖家同意不就该等商品提出任何索赔或争议。
3.4 尽管有上述规定，Ozon 可全权酌情决定，经批准退款或退货的商品不应退还给优选卖家，且优选卖家将被视为已丧失对该商品的所有权利。
3.5 对于 Ozon 收到的相关商品但被 Ozon 拒绝退款或退货的情况，Ozon 将根据上述第 2 条的规定安排将该商品交付至相关买家的地址。
3.6 如果 Ozon 批准了任何退款或退货请求，优选卖家可通过联系 Ozon 并提供支持该申诉的证据来对该决定提出申诉。如果 Ozon 支持优选卖家的申诉，将向优选卖家支付全部或部分货款。优选卖家承认并同意 Ozon 的决定是最终的、决定性的且具有约束力的，并承诺不会就该决定对 Ozon 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。
4. 普通卖家（Ordinary Sellers）的权利
4.1 就本退款与退货政策而言，普通卖家是指非 Mall 卖家或优选卖家的卖家。
4.2 当 Ozon 收到买家的商品退货和 / 或退款申请时，Ozon 将书面通知卖家。卖家可根据 Ozon 在书面通知中提供的步骤回应买家的申请。卖家必须在书面通知规定的时间范围内（“规定期限”）做出回应。如果 Ozon 在规定期限内未收到卖家的回复，Ozon 将假定卖家对买家的申请无回应，并将在不另行通知卖家的情况下继续评估买家的申请。Ozon 将根据具体情况审核每位卖家的回应，并全权酌情决定根据卖家陈述的情况，买家的申请是否可能成功。
5. 退货商品的状况
5.1 为了在退货时获得无忧体验，买家应确保商品（包括随商品附带的任何赠品，如配件）必须以买家在交付时收到的状况退还给卖家。我们建议买家在收到商品时拍照留存。
6. 退货运费的责任
(a) 若因卖家端出现不可预见的错误（即交付给买家的商品损坏、有故障或错误），卖家将承担买家的退货运费。
(b) 若因买家改变主意，买家应在提出退货请求前获得卖家同意，且买家将承担退货运费。
(c) 若买卖双方对退货运费的责任方存在争议，Ozon 将全权酌情决定退货运费的责任方。
7. 退款
7.1 只有在 Ozon 收到卖家确认已收到退回商品的确认后，才会向买家退款。如果 Ozon 在指定时间内未收到卖家的消息，Ozon 有权在不另行通知卖家的情况下将适用金额退还给买家。退款将退至买家的信用卡 / 借记卡或指定的银行账户（以适用者为准）。
8. 买家与卖家之间的沟通
8.1 如果交易中出现问题，Ozon 鼓励用户相互沟通。由于 Ozon 是用户进行交易的平台，买家应直接联系卖家解决与所购商品相关的任何问题。
